¿Cómo reporto un error o hago una sugerencia?

Si notas algún problema con el sitio, o una función no está funcionando, o incluso si encuentras un error tipográfico, ¡por favor avísanos con un reporte de error o una sugerencia!

Para reportes  de errores o sugerencias, ¡por favor NO envíes un correo electrónico a soporte! La manera más rápida y eficiente es usando las herramientas de Reportar un Error o Hacer una Sugerencia ¡Estas herramientas garantizarán que el equipo correcto vea tu error o sugerencia, en el menor tiempo posible!

Si estás reportando un error en móviles: Puedes seguir las siguientes instrucciones para enviar tu informe a través del formulario web. Describe tu problema en el cuadro de texto. ¡Asegúrate de incluir tu sistema operativo y número de versión de la aplicación!

Para reportar un error o hacer una sugerencia, pasa el cursor sobre el ícono de " ayuda" en la parte inferior izquierda de cualquier página en Chess.com:

Cuando hagas click en 'reportar un error' o 'hacer una sugerencia', verás aparecer un nuevo cuadro de texto en tu pantalla:

¡Ahí es donde puedes escribir tu error o sugerencia y hacer click en enviar, es así de simple!

NOTA: ¡También puedes reportar errores en móviles usando este formulario! Asegúrate de agregar tu sistema operativo y el número de versión de tu aplicación en el cuadro de texto, y describe el error claramente.

Si deseas ser más detallado, también tendrás algunas opciones en la pantalla que puedes utilizar para resaltar áreas o dejar notas adicionales:

Haz click y arrastra el ratón para resaltar áreas en la pantalla. El predeterminado es dibujar un rectángulo, pero puedes elegir tu herramienta de preferencia en el menú de la izquierda.

Dibuja rectángulos, deja un comentario de texto, haz dibujos de forma libre o dibuja flechas. También puedes usar el icono del ojo para ennegrecer u ocultar ciertas partes de la pantalla.

Si el error o sugerencia requiere que realices varios pasos, ¡también puedes usar la función de grabación de pantalla!

Esto abrirá la herramienta de grabación de pantalla:

Haz click en el botón REC rojo para comenzar a grabar. Tu navegador abrirá una ventana donde podrás seleccionar la pantalla a grabar y luego hacer click en 'compartir':

Una vez que hayas permitido, la grabación comenzará. Realiza las acciones en pantalla que deseas grabar. Cuando estés listo, haz click en el botón de detener para finalizar la grabación.

Tu grabación se adjuntará automáticamente:

Agrega tu dirección de correo electrónico en caso de que el equipo de desarrollo necesite contactarte para obtener más información. La mayoría de los reportes de errores y sugerencias no reciben respuesta. Sin embargo, si se necesita más información, es posible que el equipo se comunique contigo.

Una vez que tengas todo en pantalla anotado a tu satisfacción, o hayas grabado tu video, escribe una descripción del problema en el cuadro de texto 'Your suggestion or bug report' y luego haz click en 'Send'.

¡Esto enviará la página, junto con todas tus notas y resaltados, directamente a los desarrolladores de Chess.com para su revisión!

¡Si la información en este artículo está desactualizada, incorrecta o poco clara, por favor háznoslo saber!