Estoy teniendo problemas con mi App Móvil, ¿qué puedo hacer?
Muchos problemas, incluyendo los de iniciar sesión, pueden ser resueltos con una reinstalación de la app.
A veces, la app puede corromperse, o las actualizaciones no se instalan correctamente, y la solución puede simplemente ser deleción y reinstalación de la app. ¡Recomendamos que intente esto primero cuando tenga problemas con la app!
¿Como hacerlo?:
Android: Antes de reinstalar, asegúrese que tenga la versión mas nueva del sistema operativo que su dispositivo pueda usar. Aquí están las instrucciones para comprobar/actualizar su sistema operativo. Una vez asegurada la actualización, realice los siguientes pasos:
1) Entre a la configuración de su dispositivo Android.
2) Encuentre ‘Configuración de Aplicaciones’ (a veces llamado ‘Administrador de Aplicaciones’)
3) Localice y selecciona la app de Chess.com
4) Haz clic en Almacenamiento y selecciona ‘borrar datos’ de la aplicación. (¡Esto es un paso importantísimo, por favor no lo saltes!)
5) Desinstala la app
6) Apaga tu dispositivo, y vuelva a prenderlo.
7) Finalmente, reinstala la app desde el Google Play Store
iOS: Advertencia – antes de hacer una reinstalación en iOS, por favor revise su versión de iOS. Si tiene una versión de iOS anterior a iOS 11, NO DESINSTALE LA APP. No podrá reinstalar en ninguna versión anterior a iOS 11.
Si ha verificado que tiene una versión actual de iOS, por favor siga los siguientes pasos:
1) Presione su dedo sobre la aplicación hasta que comience a ‘menearse’.
2) Toque la ‘x’ en la parte superior derecha de la app. Esto desinstalará la app.
3) Reinstale desde la App Store de Apple.
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